Service après-vente (SAV)

The Pick Padel | Contact.Thepickpadel@gmail.com | www.thepickpadel.com

Date de dernière mise à jour : 21 avril 2026


Notre service après-vente est là pour vous accompagner après votre achat. Quelle que soit la situation, nous nous engageons à vous répondre rapidement et à trouver une solution concrète.

1. Contact SAV

Email : Contact.Thepickpadel@gmail.com

Délai de réponse : sous 48h ouvrables (lundi au vendredi)

Pour un traitement rapide, merci d'inclure dans votre email :

  • Votre numéro de commande

  • Une description claire du problème

  • Des photos si le produit est endommagé ou défectueux

2. Cas traités par le SAV

Notre SAV intervient pour :

  • Produit reçu endommagé ou incomplet

  • Défaut de fabrication constaté après utilisation

  • Produit non conforme à la description du site

  • Problème technique avec une raquette ou un accessoire

  • Litige concernant une livraison ou une commande

  • Toute réclamation sous garantie légale (2 ans)

3. Garantie légale

Tous les produits The Pick Padel bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison, conformément à la Directive européenne 2019/771/UE et à l'Art. 1649bis du Code civil belge.

Durant cette période, tout défaut de conformité donne droit à :

  • La réparation ou le remplacement du produit (en priorité)

  • Une réduction de prix ou un remboursement complet si réparation/remplacement impossible

Les frais de retour et de renvoi sont intégralement pris en charge par The Pick Padel dans le cadre de la garantie.

4. Délais de traitement SAV

Nous nous engageons sur les délais suivants :

  • Accusé de réception de votre demande : sous 24h ouvrables

  • Réponse et solution proposée : sous 48h ouvrables

  • Échange expédié (si accord) : sous 3 à 5 jours ouvrables

  • Remboursement traité : sous 14 jours maximum

5. Hors garantie

Pour les produits hors garantie légale (plus de 2 ans) ou endommagés suite à une mauvaise utilisation, nous étudions chaque cas individuellement. Contactez-nous à Contact.Thepickpadel@gmail.com — nous ferons notre possible pour vous orienter vers une solution (pièce de remplacement, réparation, tarif préférentiel sur un nouveau produit).

6. Résolution des litiges

Si votre problème n'est pas résolu à votre satisfaction via notre SAV, vous pouvez saisir :

  • Le Service de Médiation pour le Consommateur (Belgique) : www.mediationconsommateur.be

  • La plateforme de règlement en ligne des litiges de l'UE : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Nous participons de bonne foi à toute procédure de médiation.


— L'équipe The Pick Padel

Contact.Thepickpadel@gmail.com