Conditions Générales de Vente (CGV)

The Pick Padel | Contact.Thepickpadel@gmail.com | Bruxelles, Belgique Date de dernière mise à jour : 21 avril 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent l'ensemble des transactions effectuées via le site www.thepickpadel.com exploité par The Pick Padel, vendeur basé à Bruxelles, Belgique. Toute commande passée sur ce site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

1. Identification du vendeur

Nom commercial : The Pick Padel

Responsable : Guzel Sinan

Adresse : Bruxelles, Belgique

Email : Contact.Thepickpadel@gmail.com

Site web : www.thepickpadel.com

2. Champ d'application

Ces CGV s'appliquent à toutes les ventes de produits physiques (raquettes de padel, raquettes de pickleball, accessoires et équipements sportifs) conclues à distance via le site www.thepickpadel.com à destination de consommateurs situés en Belgique, en France et dans l'Union européenne.

Ces CGV sont rédigées conformément :

• Au Code de droit économique belge (CDE), notamment le Livre VI (pratiques du marché)

• À la Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs

• Au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD)

• À la loi belge du 21 décembre 2013 relative à diverses dispositions concernant le financement des PME

3. Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le site au moment de la commande. Les photographies et descriptions sont fournies à titre indicatif. The Pick Padel s'engage à ce que les produits livrés soient conformes à leur description.

En cas de rupture de stock après validation de commande, le client sera informé dans les meilleurs délais et pourra choisir entre un remboursement intégral ou un produit de substitution équivalent.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC). The Pick Padel se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.

Les frais de livraison sont indiqués séparément lors du processus de commande et sont à la charge de l'acheteur, sauf indication contraire (ex. promotion livraison gratuite).

Conformément à la réglementation belge, la TVA applicable est celle en vigueur en Belgique pour les ventes aux consommateurs belges. Pour les ventes intra-UE, les règles OSS (One Stop Shop) s'appliquent le cas échéant.

5. Commande

Le processus de commande se déroule comme suit :

• Sélection des produits et ajout au panier

• Renseignement des coordonnées de livraison et de facturation

• Choix du mode de livraison

• Sélection du mode de paiement et validation

• Confirmation de commande par email

La vente est réputée conclue à compter de la réception par le client de l'email de confirmation de commande. The Pick Padel se réserve le droit de refuser toute commande anormale ou frauduleuse.

6. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, via les moyens sécurisés proposés sur le site (carte bancaire, Bancontact, PayPal ou tout autre moyen indiqué). Les transactions sont sécurisées via le protocole SSL.

The Pick Padel ne conserve aucune donnée bancaire du client. Le paiement est traité par le prestataire de paiement Shopify Payments ou équivalent certifié PCI-DSS.

7. Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client lors de la commande. Les délais indicatifs sont :

• Belgique : 2 à 5 jours ouvrables

• France : 3 à 7 jours ouvrables

• Autres pays UE : 5 à 10 jours ouvrables

Ces délais courent à compter de la confirmation de l'expédition. En cas de dépassement du délai de 30 jours calendaires, le client peut annuler la commande et obtenir un remboursement complet, conformément à l'article VI.43 du CDE.

The Pick Padel ne peut être tenu responsable des retards imputables au transporteur ou à des circonstances indépendantes de sa volonté (force majeure, grève, intempéries, etc.).

8. Droit de rétractation

Conformément aux articles VI.47 à VI.53 du Code de droit économique belge et à la Directive 2011/83/UE, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par email à : Contact.Thepickpadel@gmail.com

Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, en parfait état, non utilisé, dans les 14 jours suivant la notification. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.

Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Exceptions au droit de rétractation : produits scellés ouverts par le consommateur et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène (protections, grip, etc.).

9. Garanties légales

Tous les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés, conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil belge et à la Directive 2019/771/UE.

En cas de défaut de conformité constaté dans les 12 premiers mois (prolongé à 2 ans par la directive 2021/771/UE transposée), la réparation ou le remplacement est présumé être dû sans frais pour le consommateur.

Pour toute réclamation sous garantie : Contact.Thepickpadel@gmail.com

10. Responsabilité

The Pick Padel ne saurait être tenu responsable des dommages indirects, de perte de données, de manque à gagner ou de tout dommage consécutif résultant de l'utilisation des produits. La responsabilité de The Pick Padel est en tout état de cause limitée au montant de la commande concernée.

Les produits sont destinés à un usage sportif par des adultes. The Pick Padel ne saurait être tenu responsable des blessures résultant d'une utilisation non conforme aux instructions.

11. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit belge. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité via Contact.Thepickpadel@gmail.com

À défaut de résolution amiable, le consommateur belge peut saisir :

• Le Service de Médiation pour le Consommateur : www.mediationconsommateur.be

• La plateforme de règlement en ligne des litiges de l'UE : https://ec.europa.eu/consumers/odr

• Les tribunaux compétents de l'arrondissement judiciaire de Bruxelles

Conformément à la réglementation belge, The Pick Padel adhère aux règles de résolution extrajudiciaire des litiges de consommation.