Politique de retour

The Pick Padel | Contact.Thepickpadel@gmail.com | www.thepickpadel.com

Date de dernière mise à jour : 21 avril 2026


Chez The Pick Padel, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, voici comment procéder.

1. Droit de rétractation — 14 jours

Conformément à la législation belge (Code de droit économique, Art. VI.47) et à la Directive européenne 2011/83/UE, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

Délai : 14 jours à compter de la réception du colis

Pour exercer ce droit, contactez-nous à Contact.Thepickpadel@gmail.com en indiquant :

  • Votre numéro de commande

  • Le(s) produit(s) concerné(s)

  • La raison du retour (facultatif)

Nous confirmons la procédure sous 48h ouvrables.

2. Conditions du retour

Le produit doit impérativement :

  • Être non utilisé, dans son état d'origine

  • Être retourné dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires

  • Être expédié dans les 14 jours suivant votre notification

Produits non éligibles :

  • Produits scellés ouverts pour raisons d'hygiène (grip, overgrip, protège-cadre posé...)

  • Produits visiblement utilisés sur le court

  • Produits personnalisés ou sur mesure

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf produit défectueux ou non conforme.

Utilisez un envoi avec suivi et assurance. The Pick Padel ne peut être tenu responsable des colis perdus lors du retour. L'adresse de retour vous sera communiquée par email.

4. Échange ou remboursement

À réception et vérification (sous 5 jours ouvrables) :

✅ En priorité : échange

  • Même produit ou produit équivalent

  • Frais d'expédition du nouvel envoi offerts par The Pick Padel

  • Traitement sous 3 à 5 jours ouvrables

💶 Remboursement si échange impossible (rupture de stock) :

  • Sous 14 jours maximum, via le même moyen de paiement

  • Notification par email dès traitement

5. Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme, contactez-nous dans les 48h suivant la réception à Contact.Thepickpadel@gmail.com avec :

  • Photos claires du défaut et de l'emballage

  • Votre numéro de commande

Dans ce cas, les frais de retour sont intégralement pris en charge par The Pick Padel. Échange prioritaire, remboursement complet si produit indisponible.

Garantie légale de conformité : 2 ans (Art. 1649bis Code civil belge / Directive 2019/771/UE).

6. Colis perdu ou non livré

Si votre colis n'arrive pas dans les délais, vérifiez d'abord le suivi fourni par email, puis contactez-nous. Nous ouvrons une enquête transporteur sous 24h. En cas de perte confirmée : renvoi ou remboursement intégral sans frais.

7. Résolution des litiges

En cas de désaccord non résolu :

  • Médiateur belge : www.mediationconsommateur.be

  • Plateforme ODR européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr


— L'équipe The Pick Padel

Contact.Thepickpadel@gmail.com